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2025-07-29
虹潤(rùn)“五可”智能客服系統(tǒng) 【實(shí)現(xiàn)虹潤(rùn)服務(wù)理念閉環(huán)運(yùn)行】 “既推進(jìn)智能制造，又打造智能客服，真正讓‘客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不斷的追求’理念實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)行”。這是最近舉行的上海環(huán)境監(jiān)測(cè)展上，客戶(hù)對(duì)福建順昌虹潤(rùn)精密儀器有限公司“五可”智能客服系統(tǒng)的由衷贊許。 珠海金灣風(fēng)電場(chǎng)液位控制精度告急，虹潤(rùn)儀表工程師凌晨出擊，次日即實(shí)現(xiàn)運(yùn)行；中海油油輪溫控難題突現(xiàn)，虹潤(rùn)儀表工程師乘直升機(jī)馳援，運(yùn)用智能溫控器立解油溫恒定之困……一個(gè)個(gè)實(shí)用案例顯示，無(wú)論問(wèn)題多棘手、環(huán)境多艱苦，虹潤(rùn)儀表的工程師團(tuán)隊(duì)都能為客戶(hù)在工況下的生產(chǎn)安全與高效運(yùn)行構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)防線(xiàn)。這樣的客服水平，得益于虹潤(rùn)智能客服系統(tǒng)的"五可"精準(zhǔn)服務(wù)。 虹潤(rùn)“五可”智能服務(wù)系統(tǒng)借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可記錄、追溯、優(yōu)化；依靠高素養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)精準(zhǔn)落地；通過(guò)云平臺(tái)構(gòu)建智能生態(tài)，打破時(shí)空限制；以“剛性交期履約”與“5 年保修、過(guò)保仍服務(wù)”承諾，提供全生命周期保障。 01 一是可辦公，高效辦公數(shù)字化閉環(huán)。虹潤(rùn)通過(guò)全流程信息化驅(qū)動(dòng)辦公升級(jí)。客戶(hù)管理軟件與全流程跟蹤系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通、服務(wù)處理、維修管理數(shù)字化閉環(huán)。精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求，詳盡記錄每通咨詢(xún)；維修環(huán)節(jié)“分鐘級(jí)”透明追蹤，生成多維度報(bào)告；以客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)整合信息，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)與數(shù)據(jù)化決策。 02 二是可現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)極速解難題。虹潤(rùn)建立專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞墓こ處焾F(tuán)隊(duì)，能在嚴(yán)苛環(huán)境下迅速出擊、精準(zhǔn)解決，為客戶(hù)生產(chǎn)安全與高效運(yùn)行保駕護(hù)航。 03 三是可追溯，透明體系嚴(yán)控質(zhì)量。虹潤(rùn)構(gòu)建全場(chǎng)景透明追溯體系。質(zhì)量管理透明化，問(wèn)題納入電子數(shù)據(jù)庫(kù)；產(chǎn)品全流程溯源，通過(guò)掃碼追溯各環(huán)節(jié)，包括查看防偽信息、說(shuō)明書(shū)及下載上位機(jī)軟件；維修精細(xì)記錄，形成完整鏈條。有效管控質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品返修率降至萬(wàn)分之五以?xún)?nèi)。 04 四是可上云，云端服務(wù)突破限制。虹潤(rùn)以云平臺(tái)打造智能服務(wù)生態(tài)。自主研發(fā)軟件提升售后響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程洞察預(yù)判，工程師遠(yuǎn)程掌握設(shè)備狀態(tài)、降低故障風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)突破時(shí)空限制，提升競(jìng)爭(zhēng)力與便捷度。 05 五是可調(diào)換，硬承諾保障無(wú)擔(dān)憂(yōu)。虹潤(rùn)以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為準(zhǔn)則，作出“可調(diào)換”承諾。交付準(zhǔn)時(shí)，銷(xiāo)售等部門(mén)協(xié)同，實(shí)現(xiàn) 98%以上準(zhǔn)時(shí)交貨率，電商客戶(hù) 24 小時(shí)極速發(fā)貨；全周期維護(hù)，5 年保修（特殊產(chǎn)品除外），過(guò)保仍服務(wù)，減輕客戶(hù)成本與后顧之憂(yōu)。 “五可”智能客服系統(tǒng)助力虹潤(rùn)嚴(yán)控返修率、提升交貨率，近 10 年穩(wěn)踞顯示控制儀表等領(lǐng)域。 
研發(fā)生產(chǎn)的數(shù)顯儀表/調(diào)節(jié)儀、無(wú)紙記錄儀、隔離器與安全柵、電工儀表、轉(zhuǎn)速表/定時(shí)器、過(guò)程校驗(yàn)儀等六大系列產(chǎn)品，具有年產(chǎn)各類(lèi)儀表40多萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模。
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